1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e usar a plataforma MindFlow, você concorda em cumprir e estar vinculado aos seguintes termos e condições de uso. Se você não concordar com algum dos termos, não deverá utilizar nossa plataforma.
O uso continuado da plataforma após qualquer modificação destes termos constitui sua aceitação das alterações.
2. Descrição do Serviço
O MindFlow é uma plataforma de gestão para profissionais de psicologia que oferece:
- Agendamento e gerenciamento de sessões
- Gerenciamento de pacientes e prontuários
- Formulários e avaliações psicológicas
- Transcrição de áudio de sessões
- Análises e resumos clínicos com IA
- Gestão financeira
- Integrações com calendário e notificações
Nossos serviços estão em constante evolução para melhor atender às necessidades dos profissionais.
2.1. Estúdio (transcrição ao vivo) — franquia de horas por plano
O Estúdio é o recurso de transcrição ao vivo da sessão. Seu uso está sujeito a uma franquia mensal de horas de transcrição, que varia conforme o plano contratado:
- Premium Ilimitado: 15 horas de Estúdio por mês.
- Avançado: 10 horas de Estúdio por mês.
- Intermediário: 4 horas de Estúdio por mês.
- Básico: sem franquia mensal — o Estúdio fica disponível apenas mediante a compra de horas avulsas.
- Período de teste: 2 horas de Estúdio no total do período.
Cada sessão de Estúdio tem duração máxima de 1 hora e 10 minutos. Os modos de gravação que não utilizam transcrição ao vivo não consomem essa franquia.
Horas avulsas: podem ser adquiridas separadamente, não expiram e são consumidas apenas após o esgotamento da franquia mensal do plano — a franquia do mês é sempre utilizada primeiro e expira ao final de cada mês.
Cortesia diária: quando a franquia mensal e o saldo de horas avulsas estiverem esgotados, os planos Intermediário, Avançado e Premium Ilimitado recebem 1 hora de Estúdio por dia, utilizável em quantas sessões couberem, limitada a 8 dias por mês.
Os limites, franquias e valores aqui descritos podem ser ajustados mediante aviso prévio, conforme a cláusula 14 (Modificações nos Termos de Serviço).
3. Ferramenta Exclusiva para Psicólogos
O MindFlow é uma ferramenta destinada exclusivamente ao uso profissional de psicólogos.
- A inteligência artificial NÃO interage diretamente com os pacientes
- Todas as análises geradas pela IA são destinadas exclusivamente ao psicólogo responsável
- Os pacientes nunca têm acesso direto às análises ou insights gerados pela IA
- A IA é uma ferramenta de apoio e não substitui o julgamento clínico
- O psicólogo mantém total controle sobre como utilizar as informações
4. Boas Práticas de Sigilo Profissional - RECOMENDAÇÃO DE ANONIMIZAÇÃO
Para preservar o sigilo profissional exigido pelo CFP e maximizar a proteção de dados de seus pacientes, RECOMENDAMOS FORTEMENTE:
- NUNCA utilize nomes completos reais de pacientes em notas, transcrições ou gravações
- Prefira INICIAIS, CÓDIGOS ou PSEUDÔNIMOS (ex: "M.S.", "Paciente 001", "MS-2024")
- Evite incluir dados que permitam identificação direta (CPF, endereço, local de trabalho específico)
- Considere que os dados são processados por serviços de terceiros
O profissional é integralmente responsável pela adoção de práticas que garantam o sigilo de seus pacientes conforme Código de Ética do CFP.
5. Uso de Inteligência Artificial de Terceiros
AVISO IMPORTANTE: O MindFlow utiliza serviços de inteligência artificial de terceiros:
| Serviço | Função | Localização |
|---|---|---|
| MindFlow Transcrição (Whisper próprio) | Transcrição de áudio (planos Intermediários) — solução própria com modelo open-source Whisper em GPU dedicada na RunPod | RunPod (EUA/UE) |
| AssemblyAI | Transcrição de áudio para texto (todos os planos) | Estados Unidos |
| Deepgram | Transcrição de áudio para texto (planos Básico/Trial, tempo real e fallback) | Estados Unidos |
| Groq | Transcrição de áudio (Whisper) em fallback | Estados Unidos |
| OpenAI | Transcrição em fallback final e OCR de imagens enviadas | Estados Unidos |
| DeepSeek (V4 Flash) | LLM padrão — análises, briefings, copiloto, chats e demais recursos clínicos | China |
| Anthropic (Claude Sonnet 4.6) | LLM premium — relatórios clínicos e resumos de pacientes em modo "IA Premium" | Estados Unidos |
Ao utilizar recursos de IA, você reconhece e concorda que:
- O MindFlow atua apenas como cliente dessas plataformas de IA
- Os dados inseridos são processados por esses serviços de terceiros
- O MindFlow não se responsabiliza por eventual vazamento ou uso inadequado por parte dos provedores
- Cada provedor possui suas próprias políticas de privacidade
- É sua responsabilidade avaliar os riscos associados
5.1. Secretária IA “Mia” (Telegram) e app (Mini App)
- Recurso opcional, ativado por você, disponível nos planos Intermediário, Avançado e Premium Ilimitado (e no período de teste).
- Seus comandos de agenda (texto e voz) são processados pela OpenAI (EUA) para interpretar a intenção; comandos de voz têm o áudio do comando transcrito (Whisper). Constitui transferência internacional (LGPD, Art. 33). A Mia não acessa conteúdo clínico, prontuário ou áudio de sessão.
- Avisos ao paciente (confirmação/lembrete/recado) são enviados por WhatsApp, sempre após a sua confirmação. Você é responsável pelo conteúdo das mensagens e por usar a função de acordo com o sigilo profissional (CFP).
- O app no Telegram (Mini App) é uma ferramenta de uso exclusivo do profissional, com o conteúdo clínico protegido por PIN/biometria. A segurança da sua conta do Telegram é de sua responsabilidade.
- Você pode desligar a Mia e desvincular o Telegram a qualquer momento em Configurações → Secretária IA.
6. Uso da Plataforma
Ao utilizar nossa plataforma, você concorda em:
- Fornecer informações precisas e atualizadas durante o registro
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
- Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
- Utilizar a plataforma de acordo com todas as leis aplicáveis e diretrizes do CFP
- Não utilizar a plataforma para fins ilegais ou não autorizados
- Adotar práticas de anonimização conforme recomendado
- Obter consentimento apropriado de pacientes para uso de ferramentas de IA
7. Responsabilidade Profissional
O MindFlow é uma ferramenta de APOIO à prática profissional.
O profissional é inteiramente responsável por:
- Diagnósticos e avaliações clínicas
- Decisões de tratamento e intervenções
- Revisão e validação de transcrições (podem conter erros)
- Revisão crítica de análises geradas por IA
- Verificação da adequação ética de todo conteúdo
- Obtenção de consentimento informado dos pacientes
- Sigilo profissional conforme Código de Ética do CFP
As análises de IA são sugestões e devem sempre ser interpretadas pelo profissional qualificado. Transcrições automáticas podem conter imprecisões e devem ser revisadas antes de uso clínico.
8. Exclusão de Garantias sobre Resultados de IA
O MindFlow NÃO garante:
- Precisão absoluta de transcrições de áudio - podem haver erros de reconhecimento de fala
- Correção de análises clínicas geradas por IA - são sugestões baseadas em padrões
- Adequação das sugestões de intervenção - não substituem expertise clínica
- Confidencialidade absoluta por parte dos provedores de IA - cada provedor tem suas políticas
- Disponibilidade ininterrupta dos serviços de IA - dependem de terceiros
Os resultados de IA são SUGESTÕES e NUNCA substituem o julgamento clínico do profissional.
A responsabilidade pelo diagnóstico, tratamento e decisões clínicas é EXCLUSIVAMENTE do psicólogo.
9. Proteção de Dados
Estamos comprometidos com a proteção de seus dados e dos dados de seus pacientes de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para informações detalhadas sobre como coletamos, armazenamos e processamos dados, consulte nossa Política de Privacidade.
10. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado na plataforma MindFlow, incluindo mas não se limitando a logotipos, textos, gráficos, imagens, código de software e a compilação de todo o conteúdo, são propriedade exclusiva do MindFlow ou de seus licenciadores.
Os dados clínicos inseridos por você permanecem de sua propriedade e responsabilidade.
11. Limitação de Responsabilidade
O MindFlow não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, mas não se limitando a:
- Perda de lucros, dados, uso ou outra perda intangível
- Seu uso ou incapacidade de uso da plataforma
- Qualquer acesso não autorizado ou alteração de suas transmissões
- Declarações ou condutas de terceiros na plataforma
- Interrupções ou falhas no serviço
- Falhas, vazamentos ou uso inadequado de dados por provedores de IA
- Resultados ou análises incorretas geradas por serviços de IA
- Erros em transcrições de áudio
12. Isenção de Responsabilidade sobre IA de Terceiros
O MindFlow atua exclusivamente como intermediário entre o usuário e os provedores de serviços de IA.
- Não garantimos a precisão, confiabilidade ou adequação das análises geradas
- Não garantimos a confidencialidade dos dados processados por terceiros
- O usuário assume total responsabilidade pela interpretação e uso das informações geradas pela IA
- Problemas com serviços de terceiros não geram direito a indenização pelo MindFlow
13. Resolução de Disputas e Foro
Eventuais disputas serão resolvidas preferencialmente por:
- Negociação direta entre as partes, através dos canais de suporte
- Mediação por câmara de mediação credenciada, às custas compartilhadas
- Arbitragem ou processo judicial, se as etapas anteriores forem infrutíferas
Foro competente: Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil
Fica excluída qualquer outra jurisdição, por mais privilegiada que seja.
14. Modificações nos Termos de Serviço
O MindFlow reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento.
- Modificações significativas serão notificadas por e-mail e/ou aviso na plataforma
- As modificações entrarão em vigor após publicação
- O uso continuado da plataforma após modificações constitui aceitação
- Você pode optar por encerrar sua conta se não concordar com as alterações
15. Encerramento da Conta
O MindFlow reserva-se o direito de encerrar ou suspender sua conta a qualquer momento, por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a:
- Violação destes Termos de Serviço
- Uso inadequado da plataforma
- Inadimplência
- Solicitação do próprio usuário
Você pode exportar seus dados antes do encerramento, conforme sua Política de Privacidade.
16. Lei Aplicável
Estes termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018)
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Código de Ética Profissional do Psicólogo (CFP)
17. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:
Suporte Geral
suporte@mindflow.com.br
Questões Jurídicas
juridico@mindflow.com.br
Proteção de Dados
adm@mindflow.com.br
Versão 2.2 | Última atualização: 8 de junho de 2026
Alterações desta versão: inclusão da solução própria de transcrição (modelo open-source Whisper hospedado em GPU na RunPod) para os planos Intermediários; inclusão do Groq (Whisper) como provedor de transcrição em fallback; e atualização da tabela de provedores de IA de terceiros, com o roteamento por plano (Premium → AssemblyAI, Intermediário → solução própria, Básico/Trial → Deepgram) e fallback automático entre eles.